Die Aufgabe eines jeden Unternehmens ist Profit. Es ist wichtig, dass es nicht nur viel Geld bringt, es ist notwendig, sie kompetent zu verteilen. Es ist aus diesem Grund ist eine systematische Analyse der Effizienz ein wesentlicher Bestandteil eines erfolgreichen Unternehmens ist. Einer der wichtigsten Indizes von den Vertreibern verwendet, ist der Indikator für LTV.

ltv Rate

Was ist LTV?

LTV ist eine Abkürzung, übersetzt als "Kundenlebenszyklus". Dieser Indikator zeigt an, wie viel jeder Käufer das Geld des Unternehmens für die gesamte Zeit der Zusammenarbeit mit ihm bringt.

Normalerweise werden zwei Methoden zur Berechnung dieses Index verwendet.

  1. Historisch, unter Berücksichtigung des Gesamtwerts des Einkommens, das ein bestimmter Käufer dem Unternehmen brachte.
  2. Prognose ist notwendig für den Aufbau komplexerVerhaltensmodell des Käufers. Er berücksichtigt, welche Waren (Dienstleistungen) für den Kunden interessanter sind, in welcher Preisspanne seine Präferenzen liegen, wie hoch die Häufigkeit der Einkäufe ist. Auf Basis statistischer Daten wird eine Prognose für die Zukunft erstellt, die eine Prognose der Akquisitionen ermöglicht.

Bedeutung von LTV

Für die Effektivität des Geschäfts sind Stammkunden von großer Bedeutung. Die Kosten, sie zu behalten, sind niedriger als neue anzuziehen. Daher ist der Lebenszyklus des Kunden länger, das Geschäft ist profitabler.

Marketing-Analyse

Die Berechnung dieses Indikators ermöglicht es uns, welche zu identifizierenMöglichkeiten, Käufer anzuziehen, arbeiten am effektivsten. Es ermöglicht Ihnen, unwirksam zu verlassen. Und es ist auch möglich, ein "Porträt des Käufers" zu erstellen, also das Alter, das Geschlecht, den sozialen Status der Hauptkunden. Es ist wichtig, den LTV-Index im Vergleich zu den Kosten der Kundengewinnung zu erhöhen.

Getrennt ist es notwendig, Kunden zu analysieren,bringt das größte Einkommen. Auf diese Weise können Sie bestimmen, welche Gruppe von Verbrauchern sie repräsentieren. Marketing-Analyse wird helfen, die optimalen Werbekanäle und die ordnungsgemäße Lieferung von Informationen zu bestimmen. Darüber hinaus wird es möglich sein, das Sortiment von Produkten oder Dienstleistungen zu überarbeiten, diejenigen, die eine minimale Nachfrage aufweisen, loszuwerden und jene hinzuzufügen, die für Stammkunden von Interesse sind. Dies verlängert die Dauer ihrer Loyalität.

Geschäftsgebäude, dessen Mittelpunkt ein Lebenszeitwert, wird eine ernsthafte Wettbewerbsvorteil bieten.

Einfache Berechnungsformel

Es gibt mehrere Methoden zur Berechnung von LTV. Die spezifische Wahl hängt von den Besonderheiten des Geschäfts ab. Um mit der einfachsten Berechnungsmethode zu rechnen, wird wenig Information benötigt. Einfachheit ist ihr Vorteil. Der Nachteil besteht darin, nur grundlegende Informationen zu erhalten. Um den LTV-Index zu berechnen, ist es notwendig zu wissen, wie viel Einkommen das Unternehmen während der gesamten Zeit der Zusammenarbeit an einen bestimmten Kunden gebracht hat. Außerdem müssen Sie wissen, wie viel das Unternehmen ausgegeben hat, damit dieser Käufer seine Loyalität behält.

Lebenszeitwert

Mit diesen Daten ist es nicht schwierig, LTV zu berechnen. In diesem Fall entspricht es der Differenz zwischen Einnahmen und Ausgaben.

Grundlegende Berechnungsformel

Es basiert auf Durchschnittswerten. Da die Fehlerrate der Anwendung dieser Formel groß genug ist, wird empfohlen, sie segmentiert anzuwenden. Das heißt, es kann für die Marketing-Analyse verschiedener Produkte verwendet werden.

In diesem Fall ist der LTV eine Ableitung von drei Indikatoren: der durchschnittliche Verkaufspreis, die durchschnittliche Anzahl der Verkäufe pro Monat und die durchschnittliche Anzahl der Monate der Kundenbindung.

Client-Lebenszyklus

LTV mit Abflusskoeffizient

Diese Methode zur Berechnung des Indikators wird im Geschäft mit dem Verkauf von Softwareprodukten verwendet.

Um den Abflusskoeffizienten von Kunden zu berechnen, muss die Gesamtzahl der Käufer, die den Monat verlassen haben, durch die Anzahl der Kunden geteilt werden, die die Zahlung für den letzten Monat geleistet haben, und mit 100 multiplizieren.

Nachdem Sie den Ausflusskoeffizienten berechnet haben, können Sie den LTV mit seiner Wertberichtigung berechnen.

Dazu muss das durchschnittliche monatliche Einkommen des Käufers in den bereits bekannten Abflusskoeffizienten aufgeteilt werden.

Wenn die Abflussrate 5% ist, dann ist diesbedeutet, dass jeder Kunde seine Loyalität innerhalb von 20 Monaten behält. Dann hört er auf, ein Kunde der Firma zu sein. Wenn das durchschnittliche monatliche Einkommen pro Käufer 100 Rubel beträgt, beträgt das durchschnittliche Einkommen pro Kunde 2000 Rubel. (100 Rubel x 20 Monate).

Wenn Sie Daten über die durchschnittliche Anzahl von Kunden, die nicht mehr in der Lage sind, und den Wert der durchschnittlichen Überprüfung ermitteln, können Sie den durchschnittlichen Index für die Kundenlebensdauer für ein bestimmtes Unternehmen berechnen.

Wenn der Betrag, der für das Anziehen ausgegeben wirdClient, ist gleich oder übersteigt den Wert, den es bringt, dann kann ein solches Geschäft nicht erfolgreich genannt werden. Es müssen Änderungen eingeführt werden, aufgrund derer die Kosten für die Gewinnung des Käufers sinken und der Wert des Lebenszyklus zunimmt. Daher ist es notwendig, über die Aufrechterhaltung der Loyalität des Kunden für den maximal möglichen Zeitraum nachzudenken.

LTV und E-Mail-Verteilung

E-Mailen ist großartigMöglichkeit, den LTV zu erhöhen. In diesem Fall werden einfache Werbeinformationen von den Nutzern nicht wahrgenommen und höchstwahrscheinlich wird ein solcher Brief gelöscht. Daher sollten einige Tricks verwendet werden. Zum Beispiel können die wertvollsten Kunden mit einem hohen LTV-Level einen Gutscheincode senden, der einen guten Rabatt für den nächsten Einkauf bietet. Diejenigen, die weniger Geld ausgeben, können einen bescheideneren Rabatt geben.

Der Versand sollte abhängig von derKundentreueperiode. Zunächst sollte es häufiger in neue Produkte und Aktien eingeführt werden. Diejenigen, die mehr als ein Jahr lang treu bleiben, sollten Briefe seltener und mit den für diese Käufergruppe wertvollsten Informationen versenden.

ltv

Es ist notwendig, verwandte Produkte und Zubehör zu kaufen. Eine Auswahl mit den empfohlenen Waren kann per E-Mail versendet werden, nachdem der Kunde etwas gekauft hat.

Unternehmen, die Programme verkaufen, Zugang zuFilme, Bücher und Musik werden zunehmend ein Abonnement angeboten, das für einen vom Verbraucher gewählten Zeitraum erworben werden kann. Der Abonnementdienst ermöglicht es, den LTV zu verbessern.

Einen Kunden zu halten ist immer einfacher und billiger als einen neuen zu gewinnen. Daher ist es so wichtig, seinen Lebenszyklus zu überwachen.