Rückgabe von Haushaltsgeräten: die Regeln. Verbraucherrechte

Die Anbieter von Haushaltsgeräten wollen expandierenSortiment, Unterstützung der optimalen Eigenschaften der verkauften Produktion und Bildung von attraktiven Preisen für den Endverbraucher. Aber nicht immer sind die Kunden mit der Qualität der erhaltenen Waren zufrieden. Es ist fast unmöglich, den Kauf von fehlerhaften Produkten vollständig zu versichern, aber im Falle einer Entdeckung kann der Käufer eine Rückgabe machen. Um dies zu tun, sollten Sie sich mit dem Verfahren, mit dem Haushaltsgeräte zurückgegeben werden, Regeln und Nuancen des Schutzes dieses Rechts vertraut machen.

Allgemeine Rückholpolitik

Ungeachtet der Gründe, aus denen es angenommen wurdeEntscheidung, die Ausrüstung zurück zu geben, muss der Käufer einen direkt gekauften Gegenstand, begleitet Schecks und einen Reisepass haben. Hauskehrgeräte können nur komplett mit Verpackung und in ihrer ursprünglichen Form ohne Anzeichen von Reparatur und Betrieb ausgestattet werden. Es ist wichtig, zu speichern und nach einer Rückerstattung zu suchen. Es kann nicht gesagt werden, dass ohne sie das Verfahren unmöglich wird, aber die Verfügbarkeit dieses Dokuments wird die Bestätigung der Tatsache des Kaufs erleichtern. Auch die Regeln für die Rückgabe von Haushaltsgeräten sehen den Abschluss eines Rücklieferungsvertrages vor. Bei der Durchführung dieser Operation können Sie nicht auf einen Reisepass durch den Käufer verzichten.

Rückgabe eines minderwertigen Produkts

Die meisten Fälle der Rückgabe von Haushaltsgerätensind motiviert durch seine unbefriedigende Qualität. In einem solchen Fall muss den oben genannten Dokumenten ein Antrag beigefügt werden, in dem bestimmte Angaben zum technischen Zustand der Waren angegeben werden. Aber es ist wichtig, zwei Punkte zu beachten. Erstens gibt es das Konzept der komplexen Haushaltsgeräte.

Wenn wir die Situation mit einem qualitativen betrachtenWaren, dann wird diese Definition fast die gesamte im Haushalt verwendete Ausrüstung fallen - vom Elektrorasierer zur Klimaanlage und zum Kühlschrank. Und in diesem Fall wird die Rückgabe von Haushaltsgeräten unmöglich sein, da es den Verbraucherqualitäten entspricht. In Situationen mit minderwertigen Produkten wird die Liste jedoch geringfügig geändert. Zum Beispiel, wenn Computer-Hardware als technisch komplex zurückgegeben werden kann, dann kann eine Videokamera nicht sein. Der zweite Aspekt ist genau die Qualifizierung eines qualitativ hochwertigen und minderwertigen Produkts. Es lohnt sich, darüber getrennt zu sprechen.

Was ist mit einem fehlerhaften Produkt gemeint?

Gemäß Artikel 18 des Verbraucherrechtsgesetzesder Käufer kann eine Rücksendung machen, wenn Mängel oder Mängel an Haushaltsgeräten auftreten. Dies können sogar geringfügige technische Defekte oder Fehlfunktionen sein. Wenn es erhebliche Mängel gibt, können Sie sich auf die Bedingungen der Garantie verlassen, die die Erfüllung bestimmter Pflichten in Fällen einer bestimmten Ehe vorschreibt. Dies muss nicht unbedingt eine Erstattung oder ein Ersatz sein. Häufig verpflichtet sich das ausführende Unternehmen zur Reparatur von Haushaltsgeräten, bei denen Fehler festgestellt wurden.

Eine weitere Möglichkeit, die Ehe zu kompensieren, ist ein Abschlag. Bestimmte technische Mängel führen zu einer Verringerung der Kosten. Und zum Zeitpunkt des Verkaufs kann die Ehe vom Verarbeiter nicht entdeckt werden, so dass der Abschlag eingeführt wird, nachdem der Käufer eine Rückerstattung beantragt hat.

Ist es möglich, eine funktionsfähige Ausrüstung zurückzugeben?

Die Regeln berauben Käufer von Haushaltsgeräten nichtdie Möglichkeit seiner Rückkehr, auch wenn es komplett funktionsfähig und funktionstüchtig ist. Dafür müssen Sie mehrere Bedingungen erfüllen. Erstens sollte das Subjekt keine offensichtlichen Anzeichen von Ausbeutung haben. Die Produkte müssen eine Präsentation haben. Zum anderen können Sie Haushaltsgeräte innerhalb von 14 Tagen und nicht später wieder zurückgeben. Dies ist die Standardfrist für die Rücksendung von Waren, deren Begründung für bestimmte Merkmale eine Diskrepanz mit den Erwartungen des Benutzers darstellt.

In diesem Fall kann es zu einer Fehlkalkulation kommenAbmessungen, zum Beispiel ein Kühlschrank oder eine Platte. Wenn wir über eine Klimaanlage sprechen, dann kann der Grund für eine Rückkehr eine zu langsame Änderungsrate des Temperaturregimes sein, die vor der direkten Verwendung schwer zu berechnen ist.

Welche Technik kann nicht zurückgegeben werden?

Es gibt eine Gruppe von Waren, die nicht unterliegtRückkehr, wenn keine Ehe gefunden wurde. Vertreter dieser Kategorie beziehen sich auch auf komplexe Haushaltsgeräte. Diese Beschränkung der Rückgabe gilt vor allem für Metallschneid- und Holzbearbeitungsmaschinen. Dies ist nicht professionell, aber Haushaltsgeräte, die durchschnittliche Leistungsindikatoren hat. Bei Funkgeräten, Rechen- und Kopiergeräten gelten die betreffenden Rechte des Verbrauchers ebenfalls nicht. Die Rückgabe von Haushaltsgeräten in solchen Situationen ist nur möglich, wenn ein Fehler festgestellt wird, dessen Auftreten nicht mit den Handlungen des Benutzers zusammenhängt.

Regeln der Garantiereparatur

In Artikel 20 des Gesetzes über die Rechte der Verbraucheres wird gesagt, dass der Käufer im Falle der Beendigung der Funktionsfähigkeit der erworbenen Ausrüstung mit Reparaturen rechnen kann, die nicht länger als 45 Tage dauern können. Und auch nach Ablauf der Gewährleistungsfrist kann der Nutzer eine kostenlose Reparatur verlangen. Dafür muss er beweisen, dass der Fehler, der die Störung verursacht hat, vor dem Kauf der Ware aufgetreten ist. In Bezug auf die Gültigkeit dieses Rechts werden sie durch technische Dokumentation festgestellt - das ist direkt die Betriebszeit.

Wenn in der Dokumentation ein solcher Zeitraum nicht angegeben ist, dannStandardmäßig sind es 10 Jahre. Darüber hinaus ist die Garantie für Haushaltsgeräte in diesem Zeitraum ebenfalls enthalten. Für die Dauer der Reparatur muss der Verkäufer dem Käufer ein ähnliches Produkt als Ersatz liefern. Wenn es sich um eine Großanlage handelt, werden Arbeiten bei Lieferung, Be- und Entladung kostenlos durchgeführt. Der Austausch von Waren während der Reparaturzeit betrifft jedoch keine kleinen Haushaltsgeräte wie Rasierapparate, Haartrockner, Wasserkocher usw.

In welcher Hinsicht ist die Rückgabe von Haushaltsgeräten?

Gemäß den Regeln kann eine Rückgabe erfolgen.Übung innerhalb von 15 Tagen. Während dieser Zeit kann der Käufer das gekaufte fehlerhafte Produkt ablehnen oder einen Ersatz für ein ähnliches Produkt verlangen. Nach Ablauf dieser Frist sind die Rechte des Käufers jedoch nur durch die Garantiebedingungen beschränkt. Zum Beispiel wird es in diesem Fall möglich sein, Haushaltsgeräte zu reparieren oder zu ersetzen, wenn der Defekt nicht behoben werden kann. Außerdem werden den Käufern manchmal Rabattbedingungen angeboten, die der Fehlfunktion entsprechen.

Fazit

Verbraucherrechte werden regelmäßig aktualisiert undsind ergänzt. Das Gesetz wird unter Berücksichtigung neuer Bedingungen für die Organisation von Verkauf, Betrieb und Wartung von Haushaltsgeräten herausgegeben. Aber auch das Gesetz schützt die Rechte von Verkäufern, die Waren verkaufen. Dennoch hat das Recht auf Rückgabe viele Einschränkungen und Nuancen, die schon vor dem Kauf berücksichtigt werden sollten. Zum Beispiel ist der Status der Waren zum Zeitpunkt des Verkaufs wichtig.

Im Falle des ursprünglichen Kaufs mit einem Abschlag, eine RückkehrHaushaltsgeräte werden nicht möglich sein, da eine Verringerung der Kosten selbst die Berücksichtigung des Mangels voraussetzt. Andererseits wird in derselben Situation das Recht, ein gutes Produkt zu ersetzen oder zurückzugeben, in Kraft treten, wenn es seinen Eigenschaften nicht entspricht. Und die Rückkehr wird nur möglich sein, wenn der Verkäufer kein ähnliches Modell hat, aber es wird ein anderes mit den passenden Parametern geben.