Verbale und nonverbale Kommunikationsmittel als Indikator für die Professionalität des Mitarbeiters.
Derzeit kommunikative KompetenzenFachleute in verschiedenen Bereichen spielen eine entscheidende Rolle bei der Festlegung ihrer Professionalität. Die Fähigkeit, effektiv mit Kunden, Geschäftspartnern und Mitarbeitern zu kommunizieren, wird von den Arbeitgebern sehr geschätzt.
Kommunikativ als professionelle Qualität umfasst verschiedene Parameter der Kommunikation, einschließlich der Fähigkeit, verbale und nonverbale Kommunikationsmittel zu verwenden und zu verstehen.
Verbale und nonverbale Kommunikationsmittel ermöglichen es, die Effektivität der Geschäftskommunikation zu erhöhen.
Verbale Kommunikationsmittel umfassenmenschliche Rede. Geschickte Nutzung sprachlicher Merkmale einer bestimmten Sprache, korrekte Verwendung von Wörtern und Ausdrücken, Sprachstile drücken die Bildung des Sprechers aus, tragen zur Erreichung von Kommunikationszielen bei, formen den sozialen Status des Gesprächspartners.
Zu den nonverbalen Kommunikationsmitteln gehören Haltungen, Gesten, Gesichtsausdrücke, Aussehen, Gerüche, die Position des Menschen im Raum, die Organisation des zwischenmenschlichen Raums usw.
Die Rolle nonverbaler Mittel in der Kommunikation wurdestudierte in relativ kurzer Zeit in der Psychologie, aber die Popularität dieser Studien ist heute hoch. Viele Geschäftsleute, Politiker und leitende Angestellte haben aus eigener Erfahrung gelernt, dass sie in ihrer Geschäftskommunikation nonverbale Kommunikationsmittel verwenden müssen. Die Psychologie des Menschen ist so beschaffen, dass er seine Rede unbewusst mit verschiedenen Gesten und Mimik ergänzt, durch Ansichten, Haltungen, Bewegungen negative oder positive Stimmungen ausdrückt. "Lesen" dieser Sprache ist manchmal ziemlich schwierig, aber notwendig.
Spezialisten studieren verbal undnonverbale Kommunikationsmittel, die entscheidende Rolle der nonverbalen Kommunikation bei der Übertragung von Informationen: etwa 70% der vom Gesprächspartner visuell wahrgenommenen Informationen (visuell); Laute und Intonation liefern 38% der Bedeutung der übermittelten Informationen und Haltungen und Gesten - 55%.
Nonverbale Kommunikationsmittel ermöglichen es Ihnen, die genaue Bedeutung von Wörtern und Ausdrücken sowie die Beziehung des Gesprächspartners mit dem Kommunikationspartner und den empfangenen Informationen (übertragen) zu sehen und zu zeigen.
Zum Beispiel die Position und Entfernung zwischen den TeilnehmernKommunikation spricht Bände. Die Gegenüberstellung von zwei Ansprechpartnern (oder die Platzierung mehrerer Kommunikationspartner im Kreis) schafft eine vertrauensvollere Atmosphäre.
Die Fähigkeit, eine Pose in privater Konversation auszuwählen, weiterTreffen während Verhandlungen ist auch ein wichtiges Element der Kommunikation. Geschlossenheit oder Offenheit der Haltung der Person zeugen von der Einstellung gegenüber dem Gesprächspartner, dem psychologischen Zustand des Partners, dem Interesse an Information. Das Überkreuzen von Händen oder Füßen charakterisiert geschlossene Posen. Glatte Veränderung in der Position des Körpers, die Fähigkeit, das oben genannte mit einer Bewegung zu betonen, kann Spannung im Gesprächsprozess lösen und das gewünschte erreichen.
Große Bedeutung in der Kommunikation hatVerwendung von Gesichtsausdrücken. Zuallererst versuchen die Gesprächspartner, sich gegenseitig zu verstehen. Die Person der Person ist die reichste Quelle der Information, die eine innere Bedingung, Stimmung, die Beziehung zeigt. Derselbe Ausdruck, der mit verschiedenen Gesichtsausdrücken gesprochen wird, wird in jedem Fall eine völlig andere (und sogar entgegengesetzte) Bedeutung haben. Ein Lächeln, versetzte Augenbrauen, zusammengepresste Kiefer, ein leicht geöffneter Mund, gesenkte Lippenlippen erzählen dem Gesprächspartner von Wohlwollen oder Aggressivität, Interesse oder Missachtung, Akzeptanz oder Nicht-Akzeptanz.
Jedoch werden menschliche Augen als am meisten angeseheninformativ im Vergleich zu anderen nonverbalen Kommunikationsmitteln. Selbst ein Lächeln kann Entfremdung nicht verbergen, und ein Händedruck deckt nicht die Angst ab, die sich im Gesprächspartner des Zuschauers manifestiert. Die kommunikativen Fähigkeiten eines Spezialisten ermöglichen es, der geschäftlichen Kommunikation ein Ende zu bereiten.
Mit einem geschickten Umgang mit verbalen und nonverbalen Kommunikationsmitteln ermöglicht ein Profi, dass Unternehmenskommunikation genau in dem Kanal stattfindet, der für ein effektives Geschäft notwendig ist.
